官方客服邮箱
kefu@youka-explore.com.cn
站点官方联络通道；工作日 9:00–18:00 有人值守。
邮件怎么写
标题写对，来回少两轮
同一个邮箱收订阅、版本、更正和合作四类事。版本切换与订阅查询问题在标题注明「游咔查询」，再按下面四类补上关键信息，客服就不用回头再问你一遍。
01订阅查询
想确认订阅有没有生效、提醒会不会按时到，请在正文写上：订阅时填写的邮箱、用的是邮箱订阅还是站内版本提醒、你想确认的具体一点。设置过版本切换提醒的用户，把提醒频率也一并说明，客服能更快定位。
02版本切换
想确认某个行业眼下对外展示的版本号，或想知道下一次切换落在哪一周，请写明所属行业、你当前看到的版本号、希望切换的时间范围。行业版本切换信息按制造、教育、零售、内容服务、本地生活、跨境服务等分类归档，写清行业能直接缩短定位时间。
03内容更正
入口打不开、分类放错了位置、页面上的版本号与实际不符，都可以直接说。附上页面路径或入口名称、你看到的现象、期望的正确结果；愿意的话再附一张截图，内容编辑线能一次改到位。
04合作与互认
行业目录站、站长工具站与本地信息服务商都可以谈。请写清站点名称、覆盖行业、希望互认的目录位置以及现有索引规模，客服会转给对应负责人对接细节。
回复怎么走
当天进队列，一个工作日内给回音
时间紧的时候，最怕邮件发出去没有下文。下面是每一封邮件实际会经过的三步。
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STEP 01
收件与分派
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天进入分类队列；标题注明「游咔查询」的订阅与版本切换问题优先排上。
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STEP 02
客服先答
入口是否可用、订阅是否生效，客服可以直接答复；涉及版本号、栏目结构与行业分类的，转给版本维护线处理。
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STEP 03
复核再回
内容更正由内容编辑线复核，通常一个工作日内给出处理结果或明确的下一步。平台每两周更新一次，需要随版本调整的事项会约定落在最近的更新节点。
18 人的维护团队分内容编辑、版本维护、客服支持三条线；问题跨两条线时，会先回一封说明进度的邮件，不让你干等。
合作与纠错
这两类事，欢迎直接找过来
除了个人查询，还有两类事每天都在发生：同行想把入口标清楚，用户想指出某处对不上。两者走同一个邮箱，标题区分开即可。
把入口摆在双方都认的位置
游咔已与 36 家行业信息站建立索引互认合作，覆盖 12 个行业分类。合作站点可以在自己的目录页标注游咔当前的版本号，读者从任一侧进来都能对上同一条入口。
- 邮件标题写「游咔查询 · 合作」，正文给出站点介绍与覆盖行业。
- 附上目录页所在位置，方便核对索引口径与栏目归属。
- 说明现有索引规模与更新频率，便于约定同步节奏。
发现对不上的地方，说一声就行
入口失效、行业归类偏差、版本号与页面内容不一致，都属于需要处理的事。反馈发到同一个邮箱，客服登记后会分派给对应维护线。
- 写清页面路径或入口名称，越具体越好定位。
- 描述你看到的现象与期望结果，避免来回确认。
- 处理完成后会回信告知结果，或说明将在哪个更新节点生效。
地址与寄送
需要寄件，按这个地址来
纸质材料、合作协议可以寄到甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号。寄出后发一封邮件说明运单信息，客服会登记并转给对应同事签收。日常咨询仍然建议先走邮箱，回复更快也更完整。
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
- 更新节奏
- 每两周一次，当前版本 V2.8
- 备案号
- 甘ICP备58734820号-3